नयाँ व्यापारले थुप्रै चुनौतीहरूको सामना गर्दछ:
- नयाँ ग्राहकहरू आकर्षित गर्नुहोस्। यो सबैभन्दा महान् र जटिल छ।
- सेवाको संगठन। यस कार्यले सामान बिक्री गर्ने वा सेवाहरू प्रदान गर्ने प्राविधिक प्रक्रियालाई समावेश गर्दछ र यसमा निर्भर गर्दछ कि उपभोक्ता कम्पनीमा फर्किनेछ वा होइन।
- ग्राहक वफादारी। कम्पनीको सफलता र विकास सीधा निर्भर गर्दछ कि कति व्यक्तिहरू सामान वा सेवाहरूको लागि फर्काउँछ।
वफादारी के हो?
यदि तपाईं सुरु-अपहरूमा तथ्याङ्कहरू लिनुहुन्छ भने, यसले फर्काउँछ कि पहिलो वर्षमा 80% उद्यमहरू बन्द छन्। जाहिर छ, तिनीहरूले मात्र आफ्नो ग्राहकहरु वफादार बनाउन को लागी व्यवस्थित नहीं गरे। सन्तुष्ट ग्राहकहरू फेरि पुन: खरीदारी गर्न फर्कन्छन् र ब्रान्डको विश्वस्त "वकील" भए। आउनुहोस् के वफादारीको अर्थ हेर्नुहोस्। वफादारी हो:
- वस्तु वा उद्यम तिर ग्राहकहरूको सकारात्मक मनोवृत्ति;
- बलियो भावुक प्रतिबद्धता;
- पूरा भरोसा, बिना प्रतियोगिहरु को लागि सबै भन्दा राम्रो अवस्थाहरु;
- लामो समयको सम्बन्ध।
मार्केटिंग मा वफादारी
कुनै पनि कम्पनीको मार्केटिङ मुख्य रूपमा ग्राहकहरू स्थायी रूपमा पनि बनाउनका लागि ध्यान केन्द्रित गरिनु पर्छ किनभने ग्राहकहरू कोयम राख्ने लागत नयाँहरू आकर्षित गर्न भन्दा बढी 5-10 पटक कम छ। यदि उत्पादन वा सेवामा आकर्षक मूल्य छ भने उत्कृष्ट गुण, बिक्री प्रक्रियाले घडी जस्तो काम गर्दछ, त्यसपछि यस्तो व्यवसाय बढ्छ। त्यसैले, बजारको मुख्य कार्य न केवल खरीदारहरू आकर्षित गर्न, तर पनि राख्न। यसो गर्न प्रयोग गर्नुहोस्:
- बोनस;
- उपहारहरू;
- शेयरहरू।
र सहानुभूति गर्न सकिन्छ:
- उद्यम;
- उत्पादन वा ट्रेडमार्क;
- कर्मचारीहरू।
यदि एकै समयमा प्रतिबद्धताको दुई भागहरू छन् भने, त्यसपछि यो डबल वफादार छ, जसले उद्यमको प्रतिबद्धता र लाभ बढाउँछ। प्रत्येक मार्केटरले पूर्ण सन्तुष्टिको लागि प्रयास गर्नुपर्छ - जब ग्राहकहरूले उत्पादन वा सेवा नगर्ने मात्र होइन, तर कर्मचारीहरू र उद्यम पनि पूर्ण रूपमा मनपर्छ।
ग्राहक वफादारी के हो?
ईन्टरनेटले दसौं पटक दसैंमा वृद्धि गरेको छ - सामान देशको कुनै पनि शहरमा सजिलै सजिलै महसुस गर्न सकिन्छ। यसैले, उपभोक्ताको लागि संघर्षमा, कम्पनीहरूले पूर्ण वफादारी कार्यक्रमहरू विकास गर्छन्। कम्पनीको वफादारी के हो? भावनात्मक अनुलग्नकको आधारमा यो कम्पनीको खरीदारको सकारात्मक मनोवृत्ति हो। एक वफादार ग्राहक जानबूझै एक कम्पनी चयन गर्दछ, भले पनि:
- सामानहरू महँगो हुन्छन्;
- ढुवानी खर्च बढी;
- माल रसीदको लागि पर्खनु पर्दछ।
ग्राहक वफादारी बढाउनुहोस्
कम्पनीमा ग्राहकहरूको प्रतिबद्धता बढाउने थुप्रै तरिकाहरू छन्। तर यदि हामी मुख्य चयन गर्छौं, त्यसपछि निम्न कारकहरू ग्राहक वफादारीको वृद्धिमा असर पर्दछ:
- उत्पादन वा सेवाको गुणस्तर;
- संचारको गति (एप्लिकेसन छोडेर पछि कल फर्काइयो, माल कसरी पठाइएको थियो);
- कसरी र कति चाँडै समस्याहरू समाधान भयो कि उठिए;
- विशेषज्ञ सल्लाह;
- उत्कृष्ट सेवा अपेक्षाहरु भन्दा बाहिर (यो एक मुस्कान हुन सक्छ, एक अप्रत्याशित उपहार, एक उत्पादन वा सेवासँग सम्बन्धित समस्याहरू सुल्झाउने पेशेवर सल्लाह)।
ग्राहक वफादारीको प्रकार
खरीददारहरूको वफादारीमा विभाजित छ:
- व्यवहार । यस प्रकारका सम्बन्ध भावनात्मक संलग्नताको कमीले फरक छ। विज्ञापनको प्रभाव वा "स्वादिष्ट मूल्य" अन्तर्गत खरिद गरिन्छ। मूल्याङ्कनका लागि, संकेतकहरू जस्तै:
- औसत चेक आकार;
- बारम्बार खरिदहरू।
- घटाइयो । यो सीधा भावनात्मक घटक संग सम्बन्धित छ। यो सूचकले उपभोक्ताहरूको प्राथमिकताहरू, उनीहरूका विचारलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। खरिद अधिकतम रूपमा ब्रान्डमा संलग्न छ र लगातार खरिद गर्दछ।
- एकीकृत । एकीकृत वफादारी को सूचक व्यवहार र समझ मा जोड दि्छ र पूर्णरूप मा कम्पनी को प्रस्ताव को ग्राहकहरु को दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित गर्दछ।
बढ्दै वफादारी एक स्पष्ट छैन, तर कुनै व्यापारको मुख्य कार्य यदि अस्तित्व र समृद्ध रहन चाहन्छ भने। यसको समाधानलाई कुनै कम्पनीको महत्त्वपूर्ण मानव र आर्थिक स्रोतलाई आकर्षित गर्न अनिवार्य छ। रूसी मार्केटर्स प्रायः एक विचारशील अनुलग्नक कार्यक्रम को लागी ठूलो छूट संग खरीदार को आकर्षित गर्न को प्रयास गर्नुहोस।